2018年度企业质量信用报告

东营市海科瑞林化工有限公司

 

2018年度企业质量信用报告

 

 

 

 

 

东营市海科瑞林化工有限公司

2018年 6月

 

前言

1 报告编制规范

   《东营市海科瑞林化工有限公司质量信用报告》回顾了东营市海科瑞林化工有限公司在企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念、诚信、责任以及取得的成效。关于本报告的叙述内容，说明如下：

1.1报告范围

   报告的组织范围：东营市海科瑞林化工有限公司

   报告的时间范围：2017年6月1日至2018年5月31日

   报告的发布周期：1次/年

1.2报告内容客观性声明

   本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

1.3报告数据说明

   本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

1.4报告发布形式

   公司将以海科集团官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

2 总经理致辞

   近年来，面对复杂多变的市场竞争格局，我公司全面打造产品质量安全保障体系，以精益求精的产品质量为基础，以严谨、精细科学的管理为纽带，积极实施科技创新和产品创新，不断锻造品牌的核心价值，持续提升市场掌控能力，企业保持了较好的发展势头。

   为确保生产产品质量，公司以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，创名牌求发展的经营理念，以工序管理为重点，以现场管理为突破口，坚持做到不合格原材料不入库，过程检验不合格不流入下道工序，成品检验不合格不出厂的高标准质量源头管理体系。同时专门设立了质量管理员，做好公司内部产品质量安全风险评估和预警工作，确定危害分析及关键控制点，从原料采购验收、生产过程控制、储存运输、销售管理等环节进行全面质量危害分析。并通过月度检查考核、体系内审、外部审核等监督管理方式，对产品质量安全体系持续完善和改进。

   质量第一，诚信为本；产品质量安全，关系你我。我公司将一如继往地坚持“质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务”的质量方针，从影响产品质量的每一个环节入手，抓好质量管理，全面落实企业主体责任，竭诚为广大客户奉献优质、安全、放心的产品！

3 公司介绍

   企业基本情况：东营市海科瑞林化工有限公司位于东营港经济开发区，紧邻东营港，是集石油化工、精细化工为一体的综合性化工企业，是山东海科化工集团有限公司的全资子公司。东营市海科瑞林化工有限公司成立于2008年3月，公司注册资本4亿元人民币，类型为法人独资，企业法人代表许胜军。总资产达29.6亿元，占地面积1500亩，现有员工740人，具有专科以上学历的员工占70%以上，本科以上学历的员工占30%以上。

   公司主要经营汽油、柴油、液化石油气、丙烯、硫磺、石油焦、燃料油、石脑油、油浆、渣油、重油、重交沥青、蜡油等产品生产销售。公司先后获得“山东省安全管理基层工作单位”、“山东省节能先进企业”、“东营市优秀管理企业”、“东营市优秀科技企业”等荣誉称号。

   公司主要生产装置有：230万吨/年原料预处理装置 、120万吨/年重质油综合利用装置 、160万吨/年清洁油品联产烯烃装置 、50万吨/年气体分馏装置 、15万吨/年MTBE装置 、60万吨/年清洁油品精制装置 、100万吨/年油品精制装置 、50万吨/年轻质油改质装置、10000标方/时干气回收利用装置、3000标方/时甲醇制氢装置、15万吨/年液化气综合利用装置、30万吨/年芳烃装置，正在建设装置有：60万吨/年润滑油装置、30000标方/时甲醇制氢装置。

 

 2013年6月份100万吨/年油品精制装置更换进口托普索TK系列催化剂，调整原料配比，生产柴油满足国五指标要求；50万吨/年轻质油改质装置采用阿克森斯进口催化剂，实现石脑油芳构化和异构化，生产出高辛烷值汽油组分，30万吨/年油品异构降凝技术改造项目于2015年11月份投产，对催化柴油进行深度加工处理，提高产品辛烷值和十六烷值，降低硫含量；公司2014年6月份投产的60万吨清洁油品精制装置采用ALG技术，ALG技术是近年来较为先进的一种高选择性催化汽油加氢脱硫技术。该技术直接生产国Ⅴ汽油，加氢装置产品的硫含量和硫醇硫直接满足要求，不需经碱洗，产品辛烷值损失较低，产品收率高，且装置满足长周期运行的需要。60万吨清洁油品精制装置所产汽油符合国V标准，较山东省国V汽油推广提前一年多。当前我公司在满足国V汽油生产的基础上为进一步减少辛烷值损失，采用际特公司的 GT-BTX PluS®技术可以在保存催化裂化汽油辛烷值的情况下，得到超低硫汽油，其总硫可以达到国五标准。在满足国V油品生产情况下，尽可能减少辛烷值损失，为社会贡献更高品质的油品。

   公司在发展壮大的同时，高度重视环保治理工作，创新环境经济理念，先后投资建设了污水处理装置、中水回用装置、酸性水汽提装置、硫磺回收装置、气柜项目、重催烟气脱硫除尘装置、锅炉烟气脱硫除尘装置、污水处理密封、冷凝水回收利用系统等环保装置，实现了对生产过程中产生的废水、废气等污染物的综合治理，为公司持续健康发展奠定了良好的基础。

   未来公司将以科学发展为指导，时刻注重产品渠道、终端、品牌和产业发展大趋势，将企业打造成炼油行业中的标杆，为“海科打造成为最具创新和服务能力的集团公司”奠定有力基础。

正文

1 企业质量理念

   公司以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，创名牌求发展的经营理念和质量第一，追求卓越，为顾客提供优质的产品和满意的服务的质量管理方针，将质量作为企业生存和发展的根本，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，以技术改造和严格的过程质量奖惩为手段，逐步树立下道工序就是用户和打造艺术品的精益生产目标，将质量管理理念融入企业整个生产经营中，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。

   近年来，在创建质量诚信体系中，公司注重强化品质管理的核心地位，严格过程标准，加强过程考核，坚持质量一票否决，将产品质量作为企业的第一生命线，以打造卓越品质为目标，以持续改进为手段，不断完善质量诚信体系，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

2 企业质量管理

2.1质量管理机构

   公司的质量管理和产品安全工作由公司总经理亲抓，公司常务副总经理任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

 

2.2 质量管理体系

   东营市海科瑞林化工有限公司自始至终坚持品质至上，以科学的质量管理赢得市场，公司2012年起开始进行“质量、环境、职业健康安全”三标一体化管理体系建设与推广，于2014年12月9日年取得GB/T19001-2008/ISO9001：2008、GB/T24001-2004/ISO14001：2004、GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007认证证书，并于2017年通过新版质量、环境体系换证审核，2018年公司取得“质量、环境、职业健康安全、能源”四标一体化管理，于2018年2月13日取得GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GB/T24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007、GB/T23331-2012/ISO50001:2011认证证书。

   公司严格执行工业产品生产许可证管理条例，于2009年通过了汽油、液化气、丙烯、硫磺的现场审核，并于2014年11月通过换证审核。

   公司在原有ISO9001质量管理体系要求的基础上，从2014年起相继开展实验室管理体系（ISO/IEC 17025）认证工作，分别于2015年9月份、12月份通过CNAS许可并获得相关证书。

2.3 质量安全风险管理

2.3.1质量投诉处理

   炼化产品是快速消费品，在产品销售的各个环节包括客户购买后，都有可能有各种问题需要解决。公司有专门的客户意见处理办公室（综合管理办公室），根据顾客投诉情况和建议，给予快速及时解决，并登记投诉内容及处理结果。客户处理办公室每天将投诉内容及时转达至生产计划部，生产计划部将客户意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。综合管理办公室每年对客户做一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。

2.3.2质量风险监测

   公司建立了《产品安全风险监测信息收集制度》，收集产品安全风险监测信息，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的“亡羊补牢”变为事前型的预防，即由“事后监督”向“事前预防”转变，从而避免产品安全事故的发生。

   产品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门生产计划部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务，使客户能够放心大胆的购买使用我公司的产品。

   为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的产品安全风险监测信息，公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系，如与中石油、中石化、中国石油大学等建立了长期的信息交流、技术合作的战略伙伴关系。

2.3.3 应急管理

   为建立健全应对突发产品质量事故或重大质量问题的补救体系和运行机制，提高我公司对突发产品质量事故处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地减少质量事故的危害，促进公司持续健康发展，制定《东营市海科瑞林化工有限公司质量事故应急预案》。

在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，迅速开展工作，将事故危害降至最低。

   公司成立以总经理为组长、公司副总经理为副组长，生产计划部、运行一部、运行二部、运行三部、运行四部、公用工程部、储运部、质检公司海科瑞林质检站、综合管理办公室等单位负责人组成产品质量突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责我公司产品质量事故处置工作。

组长：总经理

副组长：副总经理

组员：运行一部负责人、运行二部负责人、运行三部负责人、运行四部负责人、公用工程部负责人、储运部负责人、运营维护部负责人、生产计划部负责人、技术设备部负责人、安全环保部负责人、综合管理办公室负责人

产品质量事故应急措施：

1）海科瑞林公司质检站确认产品质量不合格时，第一时间通知生产调度及产品相关部门；

2）生产调度接通知后，立即通知储运部暂停产品装车并汇报生产计划部部长、公司主管领导；

3）生产计划部部长需在30分钟内，组织相关部门到产品所在区域召开原因初步分析会，并将分析结果、处理措施及时上报至公司主管领导；

4）海科公司质检站需配合领导小组，及时完成样品化验，为正确判断事故原因提供数据支持；

5）组长或副组长负责联系营销公司处理客户相关事宜，并依据《经营管理事故处理规定》要求上报集团领导；

6）领导小组需在24小时内对不合格产品做出处理决定，降低公司损失；

7）相关责任部门24小时内做出详细事故原因分析及预防措施。

3 质量诚信管理

3.1 企业质量诚信

   作为炼化企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。海科瑞林公司的产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，得力于我公司一直遵循“货真价实、童叟无欺”的古训。多年来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以安全生产为先，视质量为企业的生命，从原材料采购、辅料管理、生产过程控制、产品检测、产品销售、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购→生产→销售→售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为客户提供高标号、质量稳定的化工产品。

   公司通过教育培训、调度会、工作总结会、制定并学习《员工手册》等形式向全体员工宣传安全、质量的重要性，视安全化、高质量生产为公司的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解生产原材料、工艺流程、产品质量、服务质量等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品流程化、可视化的品质特性。其次公司每年不定期邀请经销商及客户代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司打造最具创新和服务能力的绿色企业集团的企业愿景。

企业诚信质量目标

1）市场产品抽检合格率     100%

2）产品出厂合格率     100%

3）重大质量事故率         0次

4）信息处理率             100%

5）顾客满意度             95分以上

3.2 质量文化建设

   质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。

   我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习国家颁布的化工行业标准要求、国家产品质量要求、地方产品质量标准等相关文件，同时公司内部建立了相应的质量管控部门，并制定了相应的多个制度和流程。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法，实现业务流程化、流程制度化，并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的规定及标准要求。真正做到把公司打造成为最具创新和服务能力的绿色企业。

4 企业质量基础管理

4.1企业产品标准

   东营市海科瑞林化工有限公司的产品包括汽油、柴油、液化气、石油焦、硫磺等产品，产品质量优良，各项指标均符合现行国家标准要求，均严格按照国家标准执行。海科瑞林始终将社会责任和客户利益放在首位，为此，我们制定了高于国家标准要求的产品质量内控标准，我们承诺并保证海科瑞林公司出厂的每滴油均是质量合格的。依靠科学、标准、严格的质量管控体系，海科交付客户的每一批次油品质量全部合格，未发生任何质量事故。

4.2 企业计量水平

   公司每年定期与省计量院及东营市计量检测中心制定校验计划。公司由生产计划部主管计量检定工作，定期请政府计量检定单位对厂内计量仪器进行校验。质检站负责使用电子称、酸度计等仪器，并每天进行自校，保证数据的有效性和准确度。

   公司专注于石油化工产品的计量检测，已有车用汽油、车用柴油、液化石油气等18个产品143项的检测能力通过实验室资质认定。

   公司自2014年步入检测行业以来，不断地自我完善和发展，已相继建成了精密仪器室、综合分析室、天平室等实验室，并顺利与2015年5月通过了CMA资质认可，于2016年6月通过CNAS审核。

   生产高品质的产品，一方面靠科技创新和工艺流程的改进，另一方面靠严苛的质量控制。海科瑞林在车用油品质量升级过程中，建设了与之配套的质量检测能力。从2012年起共计投资7000万元购置各类国际先进检测仪器设备，相继配备了美国瓦克萨辛烷值测定机、美国瓦克萨十六烷值测定机（1台）、美国安捷伦原子吸收仪（2台）、美国赛默飞电感耦合等离子体发射光谱仪（2台）、美国安捷伦气质联用仪等先进检测设备。目前，海科质检体系除具备车用汽油（国V）、车用柴油（国V）检测能力外，还具备中石化、中石油等要求的车用汽柴油外采追加各项指标的检测能力。此外，针对客户要求和鉴于国际和国内成品油质量事故的经验教训，海科质检体系还建设了车用汽油中的硅、氮、磷、萘、二烯值等非标检测能力。

4.3认证认可情况

   公司自2012年起开始进行“质量、环境、职业健康安全”三标一体化管理体系建设与推广，于2014年12月9日年取得GB/T19001-2008/ISO9001：2008、GB/T24001-2004/ISO14001：2004、GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007认证证书，并于2017年通过新版质量、环境体系换证审核，2018年公司取得“质量、环境、职业健康安全、能源”四标一体化管理，2018年2月13日取得GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GB/T24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007、GB/T23331-2012/ISO50001:2011认证证书。

 

 

2015年5月通过了CMA资质认可，于2016年6月通过CNAS审核。公司以“学习、现代、速度、精细”为航标，始终按照企业管理现代化、生产技术高新化、主导产品名牌化、市场营销国际化的目标发展，着力实施“品牌战略”和“国际化战略”，影响力随着市场的扩张而快速提升，海科品牌正以高速成长之势走向国际舞台。凭借扎实的管理和良好的业绩，海科瑞林公司先后获得“山东省安全管理基层工作单位”、“山东省节能先进企业”、“东营市优秀管理企业”、“东营市优秀科技企业”等荣誉称号。

4.4 特种设备安全管理

   公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司技术设备部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有锅炉、压力容器、安全阀等，按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期对其及安全附件进行检测。发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。

5 企业质量管理

5.1 产品质量承诺

   海科瑞林公司自始至终把质量作为企业生存和发展的根本，高度重视质量管控，产品质量走高端路线，树立了“以质取胜，科技创新，超越顾客需求”的企业质量方针，以推进产品结构调整和优化升级为主线，坚持“瞄准高端、绿色低碳”的发展思路，以“缔造绿色化工世界”为使命，以向社会提供最优质的油品为第一目标，形成了布局合理、特点鲜明、配套齐全、监管完善的产业体系。完善的产品质量控制制度体系，保证了出厂产品合格率100%，公司产品近三年的省、市级技术监督部门抽检合格率100%。

   海科瑞林公司自始至终坚持品质至上，以科学的质量管理赢得市场，我们深知“质量是企业的生存之本”，质量责任重于泰山。公司郑重承诺：一定自觉地依照法律、法规和国家标准组织生产，诚信经营，对社会和公众负责，保证油品安全，接受社会监督，承担社会责任，向社会和公众提供安全、优质、环保的油品。让客户放心，让消费者满意。

5.2 产品召回情况

   公司制定了一整套严密成熟的《产品控制程序》，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。

   公司确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在《不合格品控制程序》中予以规定。通过以下几种途径处置不合格品：

1）采取措施，消除已发现的不合格；

2）经有关人员授权批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；

3）采取措施，防止其原预期的使用或应用；

4）拒收、返工、回炼、调和、退货等。

公司保持不合格品的性质及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录。在不合格品得到纠正之后对其进行再次验证，以证实符合要求。

当在交付使用或开始使用后发现产品不合格时，本公司采取与不合格的影响或潜在影响程度相适应的措施。

公司建立并保持《不合格品控制程序》，由生产计划部组织实施以确保对不合格品的正确处理和控制。

5.3 企业荣誉

   2009年，东营港AAA级信用企业；2010年，山东省安全基层工作先进企业；2010年，东营市管理创新优秀企业；2011年，东营市优秀科技企业；2011年，东营市“安康杯”竞赛优胜企业；2012年，山东省节能先进企业；2012年，东营市AAA级信誉企业；2015年，东营港经济开发区依法纳税先进企业；2013年，东营市安全文化建设示范企业；2016年，东营市优秀消防安全管理单位；2016年，第九届全国化工企业管理创新成果二等奖；2016年，山东省安全生产先进企业等荣誉。

5.4 企业责任

   东营市海科瑞林化工有限公司现有职工750余人。为东营市人力就业发展提供了服务平台。

5.5企业质量信用记录

   2017年6月-2018年5月企业抽检情况：质检部门对我公司总抽检批次10次。其中省级以上抽检2批次，市级质监部门抽检6批次，委外检验2批次，所抽检产品全部合格。

结语

   质量是企业的生命。企业是产品质量安全的第一责任人。为贯彻落实质量法律法规，认真履行法律法规规定的产品质量安全责任和义务，进一步提高产品质量水平，促进质量振兴，转变经济发展方式，为“黄蓝”两大战略建设做出新的更大贡献。海科瑞林化工有限公司将更加认真的对待质量，而要想真正获得质量，需要一种诚信，一种对客户的庄重承诺，一个对人、对组织、对社会的义不容辞的责任，组织若实现质量，需要组织有卓越绩效，产品若保持质量，需要产品符合要求：

一、坚持守法诚信，率先垂范自律。严格执行国家法律法规，诚信经营，主动接受政府监管部门和社会公众的监督，建立完善质量诚信体系，切实保护广大消费者的合法权益。

二、严格质量管理，确保质量安全。对企业的设计、采购、生产、售后服务及处置等过程实施严格控制，严格实施岗位质量规范、质量责任考核，保证产品与服务质量符合标准要求，保障人体健康、人身财产安全和环境保护。

三、加强质量教育，增强法制观念。建立员工培训制度，开展质量法律法规知识教育，努力培育企业质量文化，增强全员法制观念，形成生产经销优质产品光荣，生产经销假冒伪劣产品耻辱的风气。

四、加大技术创新，提升竞争实力。积极采用新技术、新工艺、新材料，加快新产品开发和科研成果的转化，加大质量创新投入，保证产品技术性能和档次的提高。

五、推行先进方法，提高管理水平。积极采用科学的质量管理方法，建立全面、科学的质量管理制度，推行卓越绩效管理模式，建立健全质量管理体系，提高质量管理水平

本报告在编制过程中得到了各专业化公司领导及相关人员的大力支持，在次表示感谢。由于编制人员专业水平、撰稿能力有限，报告还不能完全体现公司真正的质量信用情况，还请读者包涵与谅解。

在今后的工作中，我们将紧紧围绕“重质量、保安全、讲诚信、树品牌、求卓越”这一总体发展思路，本着对企业负责、对客户负责的态度，积极推进卓越绩效管理，全力推动企业持续经营和永续发展，为国家“黄蓝”战略深入实施和全省经济发展不断做出新的更大的贡献！

 

东营市海科瑞林化工有限公司

                               2018年6月